助贷公司怎么防飞单？从打电话到加微信全程管控
防飞单这件事，很多老板把注意力放错了位置。
大多数人想的是怎么抓现行的，其实到了发现的时候，客户早就跟着员工走了。助贷防飞单要起作用，得往前看，看客户是怎么一步步接触到员工的。
一个助贷客户接触到销售，通常是这样的顺序。先是接到销售的电话，聊得差不多了加个微信，微信里再深入聊，聊到合适的时机约上门，上门之后谈单签约。这条链子上，飞单的口子就藏在这几个接触点里，尤其是前两个。
这篇按这条接触链条来讲，看清楚每个环节该怎么管，全程管控做下来，飞单的空间才能被一点点压掉。
电话这一环，客户号码就不能落在私人手机上
接触链条的起点是打电话。
这里最容易出的问题是，销售用自己的手机给客户打电话，打完顺手把号码存下来，以后这个客户就是他的了。公司的系统里可能有这个客户的记录，但那条记录只是个占位，真实的联系通道在员工私人手机里，公司根本管不着。
乐数云的做法是从源头切断，配工作手机，客户号码对员工隐藏。销售用工作手机拨出去，号码在系统里是存在的，但销售看不到完整号码。
这句话的分量要展开讲。看不到完整号码的意思是，他没法把这个客户复制到自己的私人手机里去，就算记住了最后四位，也只是记住了一个人，带不走整批客户资源。员工打电话的每一通记录也都在系统里，通话时长、通话结果，后台都看得到。
以前机构管这件事，是靠查通话记录、签保密协议、离职时谈话。这些办法的问题是被动，客户已经加进私人微信了，你再去谈，话再重也追不回来。工作手机做的是主动拦截，让"号码到手"这件事本身就不发生。
加微信这一环，客户要归到企业后台
电话打完，聊得合适的客户，下一步就是加微信。
这一环是飞单最密集的地方，因为它是客户从公域进入员工私域的分水岭。加到公司配的微信号上，客户在公司手里；加到员工自己的微信号上，客户就进了员工的口袋。中间只差一个动作，但这个动作决定了客户归属。
乐数云的工作手机在这一环的处理是，员工用工作手机加客户，加进来的所有意向客户自动归到企业后台，员工账号里看不到完整信息。
这个动作的意义比表面看起来大。客户加了微信，但他的信息不在员工个人手里，而是在公司的系统里。员工能看到客户昵称、能聊天，但拿不到完整号码和微信号。他就算想飞，手里也没有能带走的筹码。
这里有个细节值得注意。客户从电话转到微信，两个渠道的记录要能对上。电话聊过的东西、微信里接着聊，中间不能断档，不然客户要重新讲一遍，体验就差了。乐数云的电话管理系统和微信私域管理系统是打通的，两边记录互相关联，双系统一起工作，客户从哪个渠道进来、聊到哪一步，后台看得清楚。
聊微信这一环，动作留痕看得见
客户加上微信之后，中间那段沟通过程，是第三个管控点。电话到微信，两个接触点都管住了，才算把全程管控的上半段做完。
这段过程是公司最容易失控的地方。员工在微信里跟客户聊了什么，有没有私下报价，有没有引导客户走自己的渠道，外面看不见。等到客户突然不来了，或者听说在别处办了单，再去查，已经晚了。
管控这一环靠的是行为可视化。一套合格的助贷系统在这里要能提供足够的痕迹，而不是只存个客户名字。
系统会统计员工每天的微信添加量、好友申请通过率、未添加客户数量，也会统计客户触达频次，监控有没有添加之后零互动的情况。这几个数字单独看不说明什么，合起来就有用了。一个销售的添加量突然掉了一半，可能是在外面自己接单；某个客户加了之后两周没动静，可能正在被往私人渠道挪。
更直接的是，员工的聊天记录完整留存在系统里，管理层能看到销售是怎么跟客户沟通的，话术有没有问题，有没有私下承诺。这个功能对培训有用，对防飞单更有用。员工知道自己的聊天被看着，私下报价这种话，就不太容易说出口。这也是助贷防飞单里最难的一环，因为它管的是过程，不是结果。
人走了怎么办，客户和记录都留下
前面三环管的是过程，最后一环处理的是结果，人已经离职了。
助贷行业人员流动不小，一个熟练销售离开，手上那批客户怎么办，每个老板都头疼。传统的做法是交一份客户名单，签个交接单。这份单子基本没价值，愿意交的人不交也会留，想带走的人交上来的也是删减版。
管用的保障是让客户从一开始就不在员工个人的容器里。
客户信息存在企业系统里，聊天记录、通话录音完整留档，员工没有删除权限。人走了，带走的是脑子里的印象，带不走客户完整的资料，带不走沟通过程的记录。接手的人打开系统，能看到这个客户之前聊过什么、卡在哪个环节、下一步该怎么跟，客户那边也不用把情况重讲一遍。
这里还有一层权限设计。普通销售只能看到自己跟进的客户，主管能看团队数据但导不出去，老板权限最高但操作全程留痕。看得到和带得走被分开了，这是整个管控体系里最关键的一道锁。
双系统合起来，管控才完整
单独看，电话管理系统管得住电话那一端，微信私域管理系统管得住微信这一端。但助贷客户的接触经常是跨渠道的，电话聊完加微信，微信里又约电话，两条线如果只通一条，管控就有缺口。全程管控得靠双系统一起上，才能把两条线都盖住。
乐数云配的是双系统，线上线下一起管。客户是通过电话来的还是微信来的，两条线都在监控范围内。销售在这边打电话，那边微信聊天的记录也同步在系统里，中间不留死角。
这套东西的价值，不只是防住几次飞单。更重要的是它把客户资产留在了公司。一家助贷机构做了几年，手里攒下多少客户、这些客户什么状态、哪些还有复贷的机会，这些数据如果一直在员工个人手里，公司什么都没积累。工作手机把这些客户和记录都留在了企业后台，复贷和转介绍才有得做，公司才算有了自己的客户池。
最后说一句
防飞单这件事，靠盯是盯不住的。
员工比老板更懂怎么绕开管理，你在办公室盯着，他在外面用私人手机聊；你查他通话记录，他换个微信号加客户。光靠人盯人，永远慢半拍。
管用的是把管控做进流程里。客户从第一通电话开始，号码就不在私人手里；加微信，信息归到企业后台；聊的过程，记录留在系统；人走了，客户和记录都留下。这几个环节都封住了，全程管控才立得住，飞单的空间自然就小了。
乐数云助贷系统的这套双系统管控，做的就是这件事。助贷防飞单做到位，不是靠堵，是靠让客户资源从一开始就落在公司这边，员工能看到的只是自己该看的那部分。