大家好，在助贷行业，一家公司成功的秘诀不仅仅是靠源源不断的数据来源，做好老客户的维护续贷和转介绍也是非常有必要的，并且开发一个新客户成本也比老客户维护要多出很多。下面小编将为大家介绍乐数云助贷系统的客户管理漏斗如何提升复购和转介绍，本文详细解析，有任何问题欢迎大家联系我们咨询沟通。

   助贷机构复购率低的“三大症结”

   客户画像模糊，需求被“遗忘”

   传统CRM只记客户姓名电话，不能了解客户新需求，像企业经营变化或有了买房计划，流失了复购机会。

   服务断层，客户体验“冷启动”

   贷款发放后，客户经理往往因忙于新客开发而忽视老客维护，客户在需要续贷或新增服务时，需重新经历“教育-信任”流程。

   转介绍机制缺失，口碑未被激活

   老客推荐新客仍依赖“人情关系”，缺乏标准化激励体系，导致转介绍率长期低于行业均值（15%-20%）。

   乐数云漏斗模型：从“一次交易”到“终身价值”

   乐数云系统颠覆性地将客户管理拆解为“分层运营-智能触达-数据驱动”三层漏斗，通过精细化运营将老客LTV（客户终身价值）提升3倍以上。

   第一层：分层运营——给每个客户“打标签”

   动态标签：系统抓客户征信、贷款、还款和互动像点贷款计算器等300项，做出“高净值老板”“房产投资客”等标签。

   生命周期分层：把客户分为“新客激活”、“价值深耕”和“沉默唤醒”，对应用不同运营法。例如，“价值深耕期”客户，系统会自动发“利率优惠券”和“额度提升方法”，来让他们想多贷款。

   第二层：智能触达——在正确的时间“说对话”

   AI预测客户需求：看客户以前怎么做，加上行业数据，系统能提前一个月猜到客户想要什么。比如，有个企业老问“税贷政策”，系统就自动来了个“企业融资健康检查”，还推税贷产品。

   自动化SOP流程：从贷款发放第3天发送“还款温馨提示”，到还款日前1周推送“续贷绿色通道”，再到生日当天的专属福利，全程自动化触达，无需人工干预。

   企业微信深度运营：将客户沉淀至企业微信，通过“1V1专属顾问”“贷款知识星球”社群提供持续价值，同时利用“会话存档”功能分析客户需求，优化服务策略。

   第三层：数据驱动——用“复购指数”指导决策

   复购指数模型：系统综合客户还款记录、互动频次、产品持有量等数据，生成0-100分的复购潜力值。销售可优先跟进高分客户，管理层可针对低分客户设计挽留策略。

   A/B测试就是推不同内容给同一群人，比如“利率对比”和“成功故事”，然后系统看点击、转化，再改进方案。

   结语：复购是助贷机构的“第二增长曲线”

   流量贵，老客户续贷成了助贷机构赚钱最稳的方式。乐数云系统用了漏斗模型，复购率升到60%，还建了个客户价值体系。行业在抢客户时，也许真正的突破，就藏在老客户的管理里。点击立即试用，免费体验乐数云助贷系统客户全生命周期管理模型。